Avena Resort Hotel olarak, hem şimdiki hem de gelecek nesillerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirliği faaliyetlerimizin özüne entegre etmeye kararlıyız. Alanya’nın doğal güzelliklerine ve zengin kültürel mirasına saygı duyarak, misafirlerimize unutulmaz deneyimler sunarken, çevresel etkimizi en aza indirmeyi, yerel toplumumuza katkıda bulunmayı ve çalışanlarımız için adil bir çalışma ortamı sağlamayı amaçlıyoruz.

1. Çevre Yönetimi ve Kaynak Verimliliği

Çevresel ayak izimizi azaltmak için aşağıdaki alanlarda sürekli iyileştirme yapmaya kararlıyız:

• Enerji Verimliliği: Enerji tasarruflu sistemler kullanarak, yenilenebilir enerji kaynaklarını değerlendirerek ve personelimiz ile misafirlerimizi enerji tasarrufu uygulamaları konusunda bilinçlendirerek enerji tüketimimizi en aza indirmek.
• Su Tasarrufu: Su tasarruflu armatürler takarak, peyzaj için damla sulama gibi yöntemleri tercih ederek ve atık suyumuzu uygun şekilde yöneterek su tüketimini azaltmak.
• Atık Yönetimi: Atık üretiminin azaltılması, geri dönüşümün teşvik edilmesi, organik atıkların kompostlanması ve tehlikeli atıkların çevreye duyarlı bir şekilde bertaraf edilmesi. Tek kullanımlık plastiklerin kullanımını kademeli olarak azaltmayı taahhüt ediyoruz.
• Kimyasal Yönetimi: Çevreye ve insan sağlığına zararlı kimyasal maddelerin kullanımını en aza indirmek, biyolojik olarak parçalanabilen ve çevre dostu temizlik ürünlerini tercih etmek.
• Yaban Hayatı ve Biyoçeşitlilik: Otelimizi çevreleyen yaban hayatı ve biyoçeşitliliği korumak, yerel bitki türlerini kullanmak ve çevreye zarar verebilecek faaliyetlerden kaçınmak.

2. Sosyal Sorumluluk ve Yerel Katılım

Yerel toplumumuza karşı sorumluluklarımızın bilincindeyiz ve aşağıdaki alanlarda olumlu bir etki yaratmayı hedefliyoruz:

• Yerel İstihdam ve Tedarik: Yerel halkın istihdamına öncelik vermek ve mümkün olduğunca yerel tedarikçilerden ürün ve hizmet satın alarak yerel ekonomiye katkıda bulunmak.
• Adil Çalışma Koşulları: Tüm çalışanlarımız için adil ücretler, güvenli çalışma ortamları ve eşit fırsatlar sağlamak. Çalışanlarımızın gelişimini destekliyor ve sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmada katılımlarını teşvik ediyoruz.
• Misafir Farkındalığı: Misafirlerimizi sürdürülebilirlik çalışmalarımız hakkında bilgilendirmek, çevreye duyarlı davranışları teşvik etmek ve yerel kültür ve değerlere saygıyı desteklemek.
• Toplum Desteği: Yerel sosyal ve kültürel projeleri desteklemek, toplumun ihtiyaçlarına duyarlı olmak ve toplumla güçlü ilişkiler kurmak.

3. Kültürel Mirasın Korunması

Alanya’nın zengin kültürel ve tarihi mirasının korunmasına önem veriyoruz:

• Kültürel Duyarlılık: Misafirlerimizi yerel kültür, gelenekler ve değerler hakkında eğitmek ve bunlara saygı göstermeleri için teşvik etmek.
• Yerel Sanat ve El Sanatları: Yerel sanatçıları ve zanaatkârları desteklemek ve misafirlerimize otantik yerel ürünler sunmak.

4. Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Bu politikayı uygulamak ve sürdürülebilirlik performansımızı sürekli iyileştirmek için aşağıdaki adımları atıyoruz:

• Yasal Uyumluluk: Tüm ulusal ve yerel çevre yönetmeliklerine ve sürdürülebilirlik standartlarına uymak.
• Hedef Belirleme ve İzleme: Sürdürülebilirlik hedeflerinin belirlenmesi, performansımızın düzenli olarak izlenmesi, ölçülmesi ve raporlanması.
• Eğitim ve Farkındalık: Tüm çalışanlarımıza düzenli sürdürülebilirlik eğitimleri vermek ve farkındalıklarını artırmak.
• Paydaş Katılımı: Sürdürülebilirlik konularında çalışanlarımız, misafirlerimiz, tedarikçilerimiz, yerel toplum ve diğer paydaşlarımızla işbirliği yapmak.
• Şeffaflık: Sürdürülebilirlik performansımızı ve politikalarımızı şeffaf bir şekilde iletmek.

Bu politika, Avena Resort Hotel’in sürdürülebilir bir gelecek inşa etme taahhüdünü yansıtmaktadır. Misafirlerimize, çalışanlarımıza ve içinde yaşadığımız dünyaya karşı sorumluluklarımızın bilincinde olarak, turizm sektöründe sürdürülebilirlik uygulamalarının öncü bir örneği olmayı hedefliyoruz.

Avena Resort & SPA Hotel’de evrensel insan haklarını desteklemeyi ve bu değerleri faaliyetlerimizin tüm yönlerine temel ilkeler olarak entegre etmeyi taahhüt ediyoruz. Kadın haklarının korunması, toplumsal cinsiyet eşitliğinin teşvik edilmesi ve özellikle çocukların her türlü istismar, şiddet ve ihmalden korunması otelimizin en yüksek öncelikleri arasındadır. Bu politika, tüm çalışanlarımızı, misafirlerimizi, tedarikçilerimizi ve iş ortaklarımızı bu konulardaki taahhüdümüz hakkında bilgilendirmek ve katılımlarını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

1. Temel İlkeler

• İnsan Haklarına Saygı: İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi, Çocuk Hakları Sözleşmesi ve Kadınlara Karşı Her Türlü Ayrımcılığın Önlenmesi Sözleşmesi (CEDAW) dahil olmak üzere ilgili tüm ulusal ve uluslararası insan hakları sözleşmelerine ve mevzuatına tam uyumun sağlanması.
• Sıfır Tolerans: Her türlü ayrımcılığa, tacize, kadına yönelik şiddete ve çocuk istismarı ve ihmaline karşı sıfır tolerans politikasının benimsenmesi.
• Güvenli ve Saygılı Ortam: Tüm misafirlerimiz ve çalışanlarımız için ayrımcı olmayan, güvenli, huzurlu ve saygılı bir ortam sağlamak.
• Farkındalık ve Koruma: Kadın hakları ve çocuk koruma konularında hem kurum içi hem de kurum dışı farkındalığın artırılması ve olası risklere karşı proaktif koruma mekanizmalarının geliştirilmesi.

2. Kadın Hakları ve Toplumsal Cinsiyet Eşitliği

Avena Resort & SPA Hotel, işe alım, terfi, eğitim, ücretlendirme ve çalışma koşulları da dahil olmak üzere tüm istihdam süreçlerinde toplumsal cinsiyet eşitliğini sağlamayı ve kadınların güçlendirilmesini desteklemeyi taahhüt eder.

• Ayrımcılığın Önlenmesi: Cinsiyet, cinsel yönelim, medeni durum, hamilelik, yaş veya engelliliğe dayalı ayrımcılığa izin vermemek.
• Fırsat Eşitliği: Kadınların istihdam, kariyer gelişimi ve liderlik pozisyonlarında eşit fırsatlara sahip olmalarının sağlanması.
• Adil Ücretlendirme: Eşit işe eşit ücret ilkesinin benimsenmesi ve cinsiyete dayalı ücret farklılıklarının önlenmesi.
• Taciz ve Şiddetin Önlenmesi: İşyerinde cinsel taciz, zorbalık veya cinsiyete dayalı her türlü şiddet eyleminin kesinlikle yasaklanması. Bu tür durumlara ilişkin şikayetlerin gizli, hızlı ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve gerekli disiplin cezalarının uygulanmasını sağlamak.
• Esnek Çalışma Düzenlemeleri: Kadınların iş ve aile yaşamlarını dengelemelerine yardımcı olmak için mümkün olan yerlerde esnek çalışma düzenlemelerinin desteklenmesi.

3. Çocuk İstismarı ve İhmalinin Önlenmesi

Çocukları fiziksel, cinsel, duygusal istismar ve ihmalden korumak Avena Resort & SPA Hotel’in temel sorumluluğudur. Otelimiz, Çocuk Hakları Sözleşmesi’nin tüm ilkelerine bağlı kalmayı taahhüt eder.

• Personel Farkındalığı ve Eğitimi:
  • Çocuklarla doğrudan veya dolaylı teması olan tüm personelin (kat hizmetleri, animasyon, havuz görevlileri, restoran personeli, vb.) çocuk istismarı ve ihmali belirtilerini tanıma ve şüpheli durumları bildirme konusunda düzenli ve zorunlu eğitim almasını sağlamak.
  • Tüm çalışanlara, çocuk istismarı şüphesi durumunda izlenecek prosedürler hakkında net bilgi sağlanması.
• Güvenli Bir Ortam Yaratmak:
  • Çocukların bulunduğu tüm alanlarda (havuz, oyun alanı, mini kulüp vb.) güvenliğin sağlanması ve risklerin en aza indirilmesi.
  • Ebeveynlerin ve vasilerin çocukların gözetimsiz bırakılmamasının önemi hakkında bilgilendirilmesi.
  • Çocuklara yönelik faaliyet ve hizmetlerin çocuk güvenliği standartlarına uygun olmasını sağlamak.
• Şüpheli Durumların Bildirilmesi:
  • Çocuk istismarı veya ihmali ile ilgili herhangi bir şüphe veya endişeyi derhal ve gizli bir şekilde otel yönetimine ve ilgili resmi makamlara (kolluk kuvvetleri, çocuk koruma hizmetleri) bildirmek.
  • Gerekli tüm adımları atmayı ve bu tür raporları büyük bir ciddiyetle ele almayı taahhüt etmek.
• Tedarik Zinciri Sorumluluğu: Çocuk işçiliğini veya sömürüsünü destekleyen hiçbir tedarikçi veya iş ortağı ile çalışmamak.
• Misafir Bilgilendirme: Misafirleri çocuk güvenliği ve istismarı önleme politikamız hakkında bilgilendirmek ve bu konuda işbirliğini teşvik etmek.

4. Uygulama ve Gözetim

• Bu politikanın tüm çalışanlara, tedarikçilere ve iş ortaklarına açık bir şekilde iletilmesi.
• Politikanın etkinliğinin düzenli olarak gözden geçirilmesi ve gerektiğinde güncellenmesi.
• İnsan Kaynakları ve Hukuk departmanlarının bu politikanın uygulanmasında aktif bir rol oynamasını sağlamak.
• Tüm bildirimlerin gizlilik içinde ele alınacağının ve ihbarcının korunacağının garanti edilmesi.

Avena Resort & SPA Hotel, kadın haklarına saygılı ve çocuk istismarından uzak, güvenli ve sağlıklı bir ortam yaratma taahhüdünü yinelemektedir. Bu sadece bir politika değil, temel değerlerimizin bir yansımasıdır

Erişilebilirlik ve Engellilik Politikası

Avena Resort & SPA Hotel’de, yetenekleri veya fiziksel durumları ne olursa olsun herkesin otelimizin sunduğu tüm hizmetlerden, tesislerden ve deneyimlerden eşit ve bağımsız olarak yararlanma hakkına sahip olduğuna inanıyoruz. Engelli misafirlerimizin ve çalışanlarımızın ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara güvenli, konforlu ve kapsayıcı bir ortam sağlamak faaliyetlerimizin temel ilkesidir. Bu politika, erişilebilirlik standartlarına uymayı, farkındalığı artırmayı ve performansımızı sürekli iyileştirmeyi taahhüt eder.

1. Temel İlkeler

• Eşitlik ve Ayrımcılık Yapmama: Engelli bireylere karşı her türlü ayrımcılığı reddediyor ve diğer tüm misafirlerimiz ve çalışanlarımızla eşit muamele görmelerini sağlıyoruz.
• Yasal Uyumluluk: Türkiye Cumhuriyeti’nin ilgili tüm ulusal erişilebilirlik yasa ve yönetmeliklerine (örneğin, Engelliler Hakkında Kanun, Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik’in erişilebilirlik hükümleri) ve uluslararası en iyi uygulamalara tam uyumun sağlanması.
• Kapsayıcılık: Otelimizin fiziksel ortamını, hizmetlerini, iletişimini ve politikalarını engelli bireylerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlamayı ve geliştirmeyi hedefliyoruz.
• Sürekli İyileştirme: Erişilebilirlik performansımızı düzenli olarak gözden geçirmek, engelli paydaşlardan gelen geri bildirimleri değerlendirmek ve iyileştirme fırsatları aramak.

2. Uygulama Alanları ve Sorumluluklar

Erişilebilirlik ve engellilik politikamız otelimizin tüm departmanlarında ve hizmetlerinde titizlikle uygulanmaktadır:

• Fiziksel Erişilebilirlik:
  • Girişler ve Ortak Alanlar: Tekerlekli sandalye erişimine uygun girişler, rampalar, asansörler ve geniş koridorlar sağlanması.
  • Erişilebilir Odalar: Engelli konuklar için erişilebilir banyolar, tutunma barları, alçaltılmış anahtarlar ve daha geniş kapı aralıkları içeren özel olarak tasarlanmış odalar sunar.
  • Tuvaletler: Ortak alanlardaki tuvaletlerin tekerlekli sandalye erişimine uygun olmasının sağlanması.
  • Yönlendirme ve İşaretleme: Kolay okunabilir, yüksek kontrastlı tabelalar, Braille metni veya işitsel rehberlik yoluyla misafirlerin otel içinde rahatça hareket edebilmelerini sağlamak.
  • Acil Durum Çıkışları: Acil çıkışların ve tahliye yollarının engelli misafirler için erişilebilir olmasını sağlamak.
  • Havuz ve Plaj Erişimi: Mümkün olan yerlerde, havuz ve plaj alanlarına erişimi kolaylaştırmak için rampalar veya özel sandalye/asansör sistemleri sağlanması.
• Hizmet Erişilebilirliği:
  • Personel Eğitimi: Tüm çalışanlara engelli misafirlerle nasıl uygun şekilde iletişim kuracakları, ihtiyaçlarına karşı duyarlı olacakları ve destek sağlayacakları konusunda düzenli ve zorunlu eğitim verilmesi.
  • Rezervasyon Süreci: Rezervasyon aşamasında engelli misafirlerin ihtiyaçlarının anlaşılması ve uygun oda veya hizmetlerin sağlanması için rezervasyon personelinin bilgilendirilmesi.
  • Hizmet Hayvanları: Rehber köpeklerin ve diğer sertifikalı hizmet hayvanlarının otele girmesine ve sahiplerine eşlik etmesine izin verilmesi.
  • Restoranlar ve Barlar: Engelli misafirler için erişilebilir masa düzenlemeleri ve servis kolaylığı sağlanması. Menüleri daha büyük yazı tiplerinde veya alternatif formatlarda sunmayı düşünmek.
  • Eğlence ve Etkinlikler: Mümkün olduğunca engelli misafirlerin katılabileceği eğlence ve etkinlik seçenekleri sunmak.
• İletişim Erişilebilirliği:
  • Web sitesi: Web sitemizin ekran okuyucularla uyumlu ve gezinmesi kolay olacak şekilde erişilebilirlik standartlarına (ör. WCAG) uygun olmasını sağlamak.
  • Bilgilendirici Materyaller: Gerektiğinde, önemli bilgilerin farklı formatlarda sağlanması (örneğin, büyük baskı metin, sesli betimlemeler).
• Çalışan Erişilebilirliği: Engelli çalışanlar için işe alım süreçlerinde ve çalışma ortamında makul düzenlemelerin yapılması, fırsat eşitliğinin sağlanması.

3. Şikâyet ve Geri Bildirim Mekanizması

Misafirlerimizden veya çalışanlarımızdan gelen erişilebilirlikle ilgili tüm şikayet ve önerileri ciddiye alıyor ve bunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmeye özel önem veriyoruz. Geri bildirim, sürekli iyileştirme çabalarımızın önemli bir parçasıdır.

4. Yönetimin Taahhüdü

Avena Resort & SPA Otel yönetimi, bu politikanın tam olarak uygulanması ve sürdürülmesi için gerekli kaynakları sağlamayı, tüm çalışanların katılımını teşvik etmeyi ve erişilebilirlik konusunda öncü bir rol üstlenmeyi taahhüt eder.

Bu politika, mevcut yasalar, en iyi uygulamalar ve paydaş geri bildirimlerine göre düzenli olarak gözden geçirilecek ve revize edilecektir.

Avena Resort Hotel olarak, tüm satın alma kararlarımızda çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik ilkelerine öncelik vermeyi taahhüt ediyoruz. Bu politika, tedarik zincirimizdeki tüm paydaşları sorumlu ve etik uygulamaları benimsemeye teşvik etmeyi, böylece doğal kaynakların korunmasına, yerel ekonominin desteklenmesine ve toplum refahının artırılmasına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır.

1. Genel Prensipler

• Yasal Uyumluluk: Tüm ulusal ve uluslararası satın alma, çevre ve çalışma yasa ve yönetmeliklerine uymak.
• Şeffaflık ve Dürüstlük: İhale süreçlerinde tam şeffaflık ve dürüstlüğün sağlanması, yolsuzluk ve rüşvetin kesinlikle reddedilmesi.
• Sürekli İyileştirme: Sürdürülebilirlik kriterleri doğrultusunda satın alma performansımızı düzenli olarak gözden geçirmek, ölçmek ve sürekli iyileştirme fırsatları aramak.
• Paydaş İşbirliği: Sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmak için tedarikçilerimiz, misafirlerimiz, çalışanlarımız ve yerel toplumla aktif olarak işbirliği yapmak.

2. Yerel Satın Alma Kriterleri

Alanya ve çevresindeki yerel ekonomiye ve kültüre katkıda bulunmak için aşağıdaki kriterlere öncelik veriyoruz:

• Yerel Tedarikçi Tercihi: Karşılaştırılabilir kalite, fiyat ve bulunabilirlik koşullarını karşılamaları kaydıyla, Alanya ve Antalya bölgesindeki yerel tedarikçilerden temin edilen ürün ve hizmetlerin tercih edilmesi.
• Mevsimsel ve Bölgesel Ürünler: Ulaşımdan kaynaklanan karbon emisyonlarını azaltmak ve yerel çiftçileri desteklemek için yerel ve mevsimsel gıda ürünlerine (meyve, sebze, peynir vb.) öncelik verilmesi.
• Yerel El Sanatları ve Ürünler: Misafirlerimize otantik bir deneyim sunmak ve yerel zanaatkârları desteklemek için mümkün olduğunca otelimizin mağazalarında veya satış noktalarında yerel el sanatları ve yöresel ürünler sunmak.

3. Çevresel Satın Alma Kriterleri

Çevresel ayak izimizi azaltmak ve doğal kaynakları korumak için aşağıdaki kriterleri uyguluyoruz:

• Kaynak Verimliliği: Daha az enerji, su ve hammadde tüketen ekipman, aydınlatma, temizlik ürünleri ve diğer malzemeleri tercih etmek.
• Atık Azaltma ve Geri Dönüşüm:
  • Minimum ambalajlı veya yeniden kullanılabilir/geri dönüştürülebilir ambalaj kullanan ürünleri tercih etmek.
  • Geri dönüştürülmüş veya geri dönüştürülebilir malzemelerden yapılmış ürünlerin satın alınması (örn. kağıt, peçete, tekstil ürünleri).
  • Tek kullanımlık plastik ürünlerin kullanımının aşamalı olarak azaltılması ve cam, paslanmaz çelik veya biyolojik olarak parçalanabilir seçenekler gibi alternatiflerin tercih edilmesi.
• Kimyasal Yönetimi: Çevreye ve insan sağlığına zararlı kimyasallar içermeyen veya bunların kullanımını en aza indiren biyolojik olarak parçalanabilir ve ekolojik sertifikalı temizlik ürünlerine, pestisitlere ve diğer kimyasallara öncelik verilmesi.
• Sürdürülebilir Ormancılık ve Kağıt Ürünleri: Sürdürülebilir ormancılık ilkeleri doğrultusunda, sürdürülebilir şekilde yönetilen ormanlardan elde edilen veya geri dönüştürülmüş içeriğe sahip sertifikalı (ör. FSC) kağıt ve ahşap ürünleri tercih etmek.
• Sertifikalar: Çevreye duyarlı üretim ve operasyonları gösteren uluslararası veya yerel eko-etiket ve sertifikalara (örn. ISO 14001, Eco-label, Green Globe, MSC, ASC) sahip ürün ve tedarikçileri tercih etmek.

4. Sosyal ve Etik Satın Alma Kriterleri

Adil ticaret ve insan haklarına saygılı bir tedarik zinciri oluşturmak için aşağıdaki kriterleri uyguluyoruz:

• Adil Çalışma Koşulları: Tedarikçilerden çalışanlarına adil ücret ödemelerini, güvenli, sağlıklı ve ayrımcı olmayan çalışma koşulları sağlamalarını ve çocuk işçiliğini ve zorla çalıştırmayı kesinlikle yasaklamalarını beklemek.
• İnsan Hakları ve Etik: İnsan haklarına saygılı, etik iş uygulamaları sergileyen ve yolsuzlukla mücadele eden tedarikçilerle çalışmak.
• Tedarik Zinciri Sorumluluğu: Tedarikçilerimizi kendi tedarik zincirlerinde de sürdürülebilirlik ilkelerine uymaya ve şeffaflığı sağlamaya teşvik etmek.

5. Uygulama ve İzleme

• Tedarikçi Değerlendirme ve Seçimi: Yeni tedarikçileri değerlendirirken yukarıdaki yerel, çevresel ve sosyal kriterleri göz önünde bulundurmak. Mevcut tedarikçileri bu politikaya uygunluk açısından düzenli olarak denetlemek ve sürdürülebilirlik performanslarını izlemek.
• Eğitim ve Farkındalık: Satın alma ekibimize ve ilgili personele sürdürülebilir satın alma ilkeleri ve en iyi uygulamalar hakkında düzenli eğitim verilmesi.
• İletişim: Bu politikayı tüm tedarikçilerimize açık bir şekilde iletmek ve sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmak için onlarla işbirliği yapmak.

Avena Resort Hotel, bu Kapsamlı Satın Alma Politikasını titizlikle uygulayarak hem misafirlerine sorumlu bir turizm deneyimi yaşatmayı hem de Alanya’nın doğal ve kültürel zenginliklerini koruyarak gelecek nesillere daha yaşanabilir bir çevre bırakmayı hedeflemektedir.

Avena Resort & SPA Hotel’de, tüm çalışanlarımızın sesine değer vermeye ve karşılıklı güvene dayalı şeffaf bir çalışma ortamını teşvik etmeye kararlıyız. Açık Kapı Politikamız, çalışanlarımızın endişelerini, sorularını, önerilerini veya sorunlarını çekinmeden yönetimin her kademesiyle açıkça ve doğrudan paylaşabilmelerini sağlamak için oluşturulmuştur. Bu politika, sorunların hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini kolaylaştırmayı, iletişimi güçlendirmeyi ve genel iş memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır.

1. Temel İlkeler

• Doğrudan İletişim: Tüm çalışanlar, her türlü endişeleriyle ilgili olarak (işle ilgili konular, kariyer gelişimi, çalışma koşulları, kişisel endişeler, vb) amirleri, departman müdürleri veya üst yönetimle doğrudan iletişim kurma hakkına sahiptir.
• Gizlilik ve Güven: Paylaşılan bilgilerin gizliliğinin sağlanması ve çalışanların bu politikaya uygun olarak iletişim kurdukları için herhangi bir misilleme veya olumsuz muameleyle karşılaşmayacaklarının garanti edilmesi.
• Hızlı ve Adil Çözüm: Bildirilen sorunların hızlı, adil ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini ve çözülmesini sağlamak.
• Saygı: Tüm iletişimlerde karşılıklı saygı ve profesyonelliğin sürdürülmesi.

2. Uygulama ve Süreç

Açık Kapı Politikası aşağıdaki adımlar izlenerek uygulanır:

1. Doğrudan Amir ile İletişim: Çalışanlar öncelikle doğrudan amirleriyle iletişim kurmalıdır. Bu genellikle çoğu sorunun en hızlı ve etkili şekilde çözülebileceği ilk adımdır.
2. Bölüm Müdürüne Yükseltme: Doğrudan amirle yapılan görüşme tatmin edici bir çözüme yol açmazsa veya çalışan doğrudan amiriyle konuşma konusunda kendini rahat hissetmezse, sorun departman müdürüne iletilmelidir.
3. İnsan Kaynakları Departmanı: Departman müdürü ile yapılan görüşme de tatmin edici değilse veya konu İnsan Kaynakları (İK) uzmanlığı gerektiriyorsa (örneğin taciz, ayrımcılık, disiplin sorunları), çalışan İnsan Kaynakları departmanına başvurmalıdır. İK departmanı konuyu tarafsız bir şekilde değerlendirecek, gerekli soruşturmayı yürütecek ve uygun çözümler önerecektir.
4. Üst Yönetim veya Genel Müdür: Yukarıdaki kanallardan çözüme ulaşılamadığı durumlarda veya konunun aciliyeti ve hassasiyeti nedeniyle çalışan, Genel Müdür veya ilgili üst yönetim temsilcisi ile görüşme talep edebilir. Bu tür toplantılarda, konunun önceki aşamalarda çözülememesinin nedenleri de dikkate alınacaktır.
5. Yönetim Sorumlulukları

• Tüm yöneticiler bu politikayı desteklemek ve uygulamakla yükümlüdür.
• Yöneticiler, çalışanların endişelerini dinlemeye, ciddiye almaya ve çözüme yönelik adımlar atmaya açık olmalıdır.
• Her düzeydeki yöneticiler, dikkatlerine sunulan konuları gizlilik içinde ele almalı ve misillemeden kaçınmalıdır.
• Yönetim, alınan tüm geri bildirimleri (şikayet ve öneriler dahil) gizliliğe gereken özeni göstererek belgeleyecek ve bunları performans iyileştirme fırsatları olarak değerlendirecektir.

4. Çalışan Sorumlulukları

• Çalışanlar endişelerini veya sorunlarını zamanında ve uygun kanallar aracılığıyla bildirmelidir.
• Çalışanlar iletişimlerinde saygı ve profesyonelliği korumalıdır.
• Çalışanlar, politikanın uygulanması için gerekli bilgileri tam ve doğru olarak sağlamalıdır.

Avena Resort & SPA Hotel, Açık Kapı Politikası ile tüm çalışanları için kapsayıcı, destekleyici ve proaktif bir şekilde sorun çözme ortamı sağlamayı taahhüt eder. Bu politika düzenli olarak gözden geçirilmekte ve güncel ihtiyaçlara göre revize edilmektedir.